Welkom in de wereld van TUMI; het toonaangevende internationale merk op het gebied van reizen, zaken en lifestyle-accessoires. Al sinds 1975 biedt TUMI zijn klanten een buitengewone consumentenervaring. TUMI’s uitgebreide productaanbod weerspiegelt ons streven naar voortdurende klanttevredenheid. Daarbij doen we drie specifieke beloftes aan onze klanten;

  1. U geniet van onze innovatieve producten die ontworpen en vervaardigd zijn voor het beste resultaat;
  2. U ervaart een eersteklas klantenservice na de aankoop;
  3. U profiteert van onze garantie van vijf (5) jaar na aankoop van een TUMI-product uit een van onze reis-, zakelijke of tassencollecties, of twee (2) jaar na aankoop van portemonnees en accessoires bij een erkende TUMI-winkel of -dealer.

TUMI's garantie is niet overdraagbaar, is duidelijk en allesomvattend en maakt deel uit van de totale TUMI-consumentenervaring. Bij vragen kunt u per email contact opnemen met onze klantenservice. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen. De contactgegevens zijn te vinden via TUMI.com/customer-service.

Eerste jaar na aankoop: zorgenvrij

Als uw TUMI-product beschadigd raakt gedurende de eerste twaalf (12) maanden na aankoop, inclusief schade veroorzaakt door normale slijtage, bagageafhandelingen door luchtvaartmaatschappijen of andere transportschade, dekt TUMI alle reparatiekosten, inclusief verzendkosten van en naar ons reparatiecentrum. Als het product onherstelbaar beschadigd is, wordt het vervangen. Als een vervangend product niet beschikbaar is, ontvangt u een product van vergelijkbare waarde. Niet gedekt is schade als gevolg van misbruik, cosmetische schade (zoals krassen in leer of vlekken op textiel) en bijkomende of gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van bagage, gederfd gebruik, verlies van tijd of soortgelijke kosten.

Jaar twee tot en met vijf voor reisbagage, aktetassen, crossbody-tassen, draagtassen, rugzakken en handtassen en het tweede jaar na aankoop voor portemonnees, accessoires en buitenkleding: productiefouten en normale slijtage zijn gedekt

Vanaf het begin van het tweede jaar tot en met het einde van het vijfde jaar na aankoop van een reisartikel, aktetas of andere tas van TUMI en in het tweede jaar na aankoop van portemonnees, accessoires en buitenkleding, repareert TUMI elk artikel dat beschadigd raakt door normale slijtage, materiaal- of productiefouten, inclusief constructiefouten (zoals kapotte handvatten, ritsen of sloten). Voor het tweede tot en met het vijfde jaar dekken we geen schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of andere transportschade. Claims voor transportschade moeten worden ingediend bij de vervoerder. Andere ongedekte schade omvat schade als gevolg van misbruik, cosmetische schade (zoals krassen in leer of vlekken op textiel) en bijkomende of gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van bagage, gederfd gebruik, verlies van tijd of soortgelijke kosten. Normale slijtage voor TUMI-buitenkleding omvat geen kwijtgeraakte of ontbrekende knopen, gescheurd textiel of leer of cosmetische schade zoals hierboven omschreven.

U hoeft het product alleen maar naar ons op te sturen. De verzendkosten zijn dan voor uw rekening. U kunt het ook naar een TUMI-winkel of erkende TUMI-dealer brengen, waar de reparatie verder voor u wordt afgehandeld. In sommige gevallen moet u een klein bedrag betalen voor de behandelkosten. Veel reparaties kunnen gratis in de TUMI-winkel worden uitgevoerd. Als uw artikel naar ons reparatiecentrum moet worden gestuurd, repareren we het snel en sturen we het gratis retour. Wanneer onze garantie niet geldt, kan uw lokale servicecentrum u een indicatie geven van de mogelijke reparatie- en verzendkosten.

Jarenlang een hoogwaardige service

We hebben veel klanten met veelgebruikte bagage van meer dan vijf jaar oud die ze graag willen laten repareren. Deze klanten bieden we een snelle service en reparaties van de hoogste kwaliteit tegen een redelijke prijs. Als we het product niet kunnen repareren, bieden we alternatieve opties aan. Neem contact op met uw lokale servicecentrum voordat u uw product naar ons stuurt voor reparatie om verzend- en verwerkingskosten en andere toeslagen te bespreken.

Totale toewijding

Kortom, bij TUMI streven we ernaar dat u tevreden bent over onze producten en onze service. Als u het genot van onze producten eenmaal hebt ervaren, hopen we dat ze u een leven lang op uw reizen zullen vergezellen. U vindt het reparatieformulier, dat u 24 uur per dag, zeven dag per week kunt invullen en verzenden, hier: TUMI.com/my-account/repair-services U kunt contact opnemen met de klantenservice. De contactgegevens zijn hier te vinden: TUMI.com/customer-service.

Aankoopbewijs

Bewaar uw kassabon als aankoopbewijs. Dit hebt u nodig om uw garantiedekking aan te tonen. Bovendien dient dit als bewijs dat uw aankoop werd gedaan bij een erkende TUMI-winkelier. Onze beperkte garantie geldt alleen voor producten die werden gekocht bij een erkende TUMI-winkel of -dealer. Als u uw kassabon niet meer hebt, kunnen we mogelijk via uw tracer-registratie uw garantiedekking aantonen. Ga naar de volgende link om uw product te registreren: TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi.

Door uw aankoop te registreren via het TUMI Tracer®-programma, worden uw gegevens in ons systeem vastgelegd. Als u onze reparatieservice nodig hebt, kunnen we controleren of uw product nog onder de garantie valt. Niet al onze artikelen hebben een tracer-nummer, maar de meeste koffers, tassen en aktetassen wel. Als uw artikel niet is geregistreerd bij TUMI Tracer®, is het verantwoordelijkheid om te bewijzen dat u het hebt gekocht bij een erkende TUMI-retailer. Ga voor meer informatie over tracer-registratie naar onze tracer-registratiepagina.

Deze garantie geeft u bepaalde rechten en u hebt mogelijk ook andere rechten, die per staat of tussen verschillende Europese landen kunnen verschillen. Sommige rechtsgebieden staan geen uitsluiting of beperking van gevolgschade toe. In dat geval geldt bovenstaande beperking of uitsluiting niet voor u.

Monogram aanbrengen

Als u een product wilt laten voorzien van een monogram, duurt dat ongeveer 2-4 aanvullende werkdagen. Er is namelijk extra tijd nodig voor dit proces. Let op: artikelen met een monogram kunnen niet worden geretourneerd.

Reinigingsinstructies voor tumi-producten

Om de buitenkant van een tas van ballistisch nylon (niet-leer) met modder-, vet- of andere vlekken snel te reinigen, raden we het volgende aan:

  1. Meng waspoeder voor kleding met een kleine hoeveelheid water
  2. Wrijf het mengsel over de vlek en neem af met een zachte, vochtige doek.
Pas op dat het mengsel geen leren onderdelen van de tas raakt. Leer moet worden behandeld met TUMI-leerconditioner. Dit product is verkrijgbaar bij uw lokale winkelier.

Om de buitenkant van een tas grondig te reinigen, raden we het volgende aan:

  1. Breng reinigingsspray voor autobekleding aan over het hele oppervlak, maar houd de leren onderdelen zo droog mogelijk
  2. Laat ongeveer vijf minuten in het oppervlak van de tas intrekken.
  3. Borstel de buitenkant van de tas met een zachte borstel en neem af met een zachte, vochtige doek.
  4. Laat alle zakken en vakken openstaan, zodat de tas goed kan drogen. Hang de tas aan een waslijn of douchestang om deze goed aan de lucht te laten drogen. Als u de tas buiten hangt, moet u deze binnenstebuiten keren, zodat het leer niet verbleekt door de zon.

Om de voering van een tas met schimmel of dierenhaar te reinigen, raden we het volgende aan:

  1. Breng chloorvrije badkamerreiniger aan op de voering, maar houd de leren onderdelen zo droog mogelijk
  2. Laat ongeveer vijf minuten intrekken
  3. Borstel de voering met een zachte borstel en neem af met een zachte, vochtige doek
  4. Laat alle zakken en vakken openstaan, zodat de tas goed kan drogen. Hang de tas aan een waslijn of douchestang om deze goed aan de lucht te laten drogen. Als u de tas buiten hangt, moet u deze binnenstebuiten keren, zodat het leer niet verbleekt door de zon.
  5. Als er na dit proces nog sprake is van nare geuren, kunt u mottenballen in de tas stoppen. Laat de zakken en vakken vervolgens ongeveer één week dicht.

Bij het gebruik van TUMI-reinigingsproducten raden we het volgende aan:

TUMI-nylonverfrisser - Deze speciale snelle reinigingsformule verwijdert modder en de meeste vlekken van ballistisch en microvezel nylonmaterialen. Gebruiksaanwijzing: Verwijder overtollige modder van het oppervlak met een schone, droge doek, een borstel of een spons. Breng het middel voorzichtig aan op de vlek. Neem na een paar seconden af met een schone, vochtige doek. Laat aan de lucht drogen.

TUMI-leerconditioner - Dit is een compleet leerverzorgingsproduct dat is ontworpen om de meeste leersoorten (behalve suède of ruw leer) te reinigen en beschermen. De wasvrije lotion is speciaal voor TUMI gemaakt om de warmte en zachtheid van leren bagage, aktetassen, handtassen en accessoires te behouden. Gebruiksaanwijzing: Goed schudden. Test het reinigingsmiddel altijd op een klein stukje voor u het hele product reinigt. Breng met een schone, zachte doek conditioner aan op het leren oppervlak. Laat drogen en wrijf dan voorzichtig op met een zachte, droge doek. Breng bij exotisch en onbehandeld leer een minimale hoeveelheid aan op het oppervlak. Laat drogen en wrijf dan op met een zachte, absorberende doek. Breng voor de beste resultaten de conditioner aan voor u het product voor het eerst gebruikt. Herhaal indien nodig.

Hebt u nog vragen?

U kunt ons het beste via e-mail bereiken.

Neem contact met ons op