Alles tonen

Als u het verkeerde product van TUMI.com hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Het is belangrijk dat u contact met ons opneemt voordat u uw product retourneert, zodat we uw retourkosten kunnen vergoeden. Als u geen contact met ons opneemt, bent u verantwoordelijk voor alle retourkosten.
Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand hebt als u belt. Als u uw bestelnummer niet weet, kunt u het opzoeken in uw bestelgeschiedenis op onze website. U moet het verschil kunnen omschrijven tussen het product dat u hebt besteld en het product dat u hebt ontvangen.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar +31 202201610.

Een product dat in een bepaald land is gekocht, moet worden geretourneerd of geruild bij een fysieke TUMI Full Price Retail Store of een fysieke TUMI Outlet Store in hetzelfde land. TUMI.com-bestellingen kunnen worden geretourneerd met het bijgevoegde label. Alle TUMI.com-bestellingen moeten echter ook worden geretourneerd naar of geruild in het land van aankoop.

U kunt online een reparatieverzoek indienen door via onze Service- en reparatielink TUMI.com/my-account/repairrequest/ een reparatieformulier in te vullen.

Let op de beschikbaarheid van het product. Zo weet u wanneer wij verwachten uw product uit ons magazijn te kunnen verzenden. Zodra uw product ons magazijn heeft verlaten, is de verzendmethode die u hebt geselecteerd bij het afrekenen bepalend voor het moment van levering van uw bestelling. (Bijvoorbeeld, als het 1-2 volledige werkdagen duurt voor uw product ons magazijn verlaat en u selecteert “Levering op de volgende werkdag”, dan kan het 2-3 volledige werkdagen duren voor uw bestelling wordt geleverd.) Verzending van producten vindt alleen plaats op gewone werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als u in het weekend of op een nationale feestdag een e-mail ontvangt dat uw producten zijn verzonden, dan wil dat zeggen dat ze op de volgende werkdag worden verzonden. Let op: voor de meeste artikelen duurt het 1 tot 2 dagen voor ze ons magazijn verlaten en het verzendproces begint. Dit kan langer duren als uw artikel van een monogram moet worden voorzien.

Er zijn enkele wijzigingen die u kunt aanbrengen in uw winkelwagentje.

• Klik op “Verwijderen” om een product te verwijderen.
• Door op “Gratis personalisatie toevoegen” te klikken, kunt u een monogram aan uw product toevoegen. Klik vervolgens op "Toepassen” om terug te gaan naar uw winkelwagentje.
• Door op “Maak hier een cadeau van” te klikken, kunt u de cadeau-opties selecteren. Klik vervolgens op “Doorgaan” om terug te gaan naar het winkelwagentje.
• Een product voor later bewaren. Als er producten in uw winkelwagentje zijn die u graag wilt hebben, maar niet meteen wilt kopen, kunt u ze verplaatsen naar uw verlanglijstje door te klikken op “Toevoegen aan verlanglijstje”.
• Als u wilt blijven winkelen op www.TUMI.com kunt u klikken op “Verder winkelen”. U kunt het winkelwagentje gebruiken om producten op te slaan die u wilt kopen. U kunt op elk moment terugkeren naar uw wagentje door boven aan de pagina op “Winkelwagentje” te klikken.

TUMI was meer dan 30 jaar geleden de eerste producent die ballistic nylon gebruikte voor de consumentenmarkt. Nu hebben we het geperfectioneerd met ons exclusieve FXT® ballistic materiaal, een combinatie van een uniek weefsel en een speciale coating om het ultrastevig en vrijwel krasbestendig te maken.

U vindt het 20-cijferige tracer-nummer op een metalen plaatje dat op uw product is bevestigd. De plek is afhankelijk van de collectie waarvan uw product deel uitmaakt. Het plaatje bevindt zich meestal in de voering of aan de buitenkant bij sommige reisartikelen. Let op: niet alle producten hebben tracer-nummers.

Als u een artikel wilt retourneren dat u hebt gekocht op TUMI.com, volg dan onderstaande instructies. U vindt de instructies ook op het retourformulier dat bij uw aankopen wordt meegestuurd.

1. Retourneer de producten indien mogelijk in de originele verpakking. Voeg alle documentatie, onderdelen en accessoires bij. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen moeten de producten ongebruikt zijn.
2. Voeg het retourformulier bij, waarop u aangeeft welke aankopen u retourneert en waarom.
3. Bevestig het verzendlabel van het retourformulier goed op de doos. Zorg ervoor dat het verzendadres duidelijk leesbaar is. Als u het retourformulier niet kunt vinden, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice of stuur een e-mail naar service_eu@tumi.com.
4. Verwijder alle extra labels van de buitenkant van de verpakking voor u de retourzending verstuurt.
5. Overhandig het pakket aan een UPS-chauffeur of breng het pakket naar een UPS Access Point™
6. Bewaar het UPS-trackingnummer van uw retourzending om de afleverstatus te volgen.
7. Nadat we uw artikel hebben ontvangen, duurt het ongeveer 3-5 dagen om de retourzending in het magazijn te inspecteren, te scannen en te verwerken. We wijzen erop dat het van uw bank afhangt hoelang het duurt voor de terugbetaling te zien is op uw rekeningoverzicht.

Als u een product wilt retourneren dat u hebt betaald met PayPal, moet u het product retourneren naar TUMI.com. U kunt de retourinstructies op de pakbon volgen. Let op: www.TUMI.com is niet verantwoordelijk voor de verzend- en verwerkingskosten, de kosten voor de cadeauverpakking of andere kosten van geretourneerde producten.

Neem direct contact op met de winkel van uw keuze voor informatie over de beschikbaarheid van een artikel.

Als u meer informatie wilt over een product dat u ziet op www.TUMI.com, kunt u op het product klikken. Zo komt u terecht op de productpagina waar u een gedetailleerde productbeschrijving vindt.

Helaas is ruilen op dit moment niet mogelijk. Als u een product wilt ruilen, kunt u het product retourneren volgens de retourinstructies op de pakbon en een nieuw product bestellen bij www.TUMI.com. Let op: www.TUMI.com is niet verantwoordelijk voor de verzend- en verwerkingskosten, de kosten voor de cadeauverpakking of andere kosten van geretourneerde producten.

Ga voor instructies naar het desbetreffende deel van onze website tumi.com/tumi-lock.html.

U kunt uw feedback doorgeven via service_eu@tumi.com. Uw informatie wordt doorgestuurd naar de relevante afdeling.

Klanten kunnen alleen producten kopen via hun lokale website. TUMI verzendt artikelen niet internationaal. Als u naar een bepaald land wilt verzenden, moet u de producten kopen via de website van dat specifieke land.

Om uw geregistreerde TUMI-producten in “Mijn account” te zien, moet u inloggen op uw TUMI.com-account of een TUMI.com-account aanmaken. Klik op "Uw TUMI registreren" en vul het formulier in. U kunt uw geregistreerde TUMI-producten pas zien als u uw artikelen op deze wijze registreert. Als u uw TUMI-producten in de winkel registreert of dit doet zonder dat u bent ingelogd in uw account, kunt u uw producten niet zien onder “Mijn account”. Let op: nadat uw artikel op de juiste wijze is geregistreerd, duurt het 5-7 werkdagen voor dit zichtbaar is.

De beschikbaarheid van een product wordt duidelijk weergegeven op de productpagina als Op voorraad, Nabestelling of Vooruitbestelling. De meeste producten op onze website zijn op voorraad en direct leverbaar. Sommige producten zijn nog niet beschikbaar (Vooruitbestelling) of tijdelijk niet op voorraad (Nabestelling).

U kunt de status van uw recentste bestellingen controleren door in “Mijn account” te klikken op “Bestellingen”. Voer vervolgens uw bestelnummer en uw postcode of e-mailadres in. U moet bij het afrekenen een e-mailadres invoeren, zodat u e-mails kunt ontvangen over de status van uw bestelling. Hiermee krijgt u toegang tot uw bestelgeschiedenis, met gedetailleerde informatie over uw huidige en eerdere bestellingen. Klik op het trackingnummer naast het artikel dat u wilt volgen om de bestelstatus en de verwachte leverdatum te zien. Als uw bestelling “onderweg” is, kunt u via sms of e-mail updates ontvangen. Als uw bestelling “wordt verwerkt”, ziet u een verwachte leverdatum. U kunt ook inloggen in uw account en klikken op “Uw bestelstatus weergeven”. U vindt ook een link in uw bevestigingse-mail. Let op: soms kan het 24 uur duren voor bestelgegevens zichtbaar zijn in uw bestelgeschiedenis op www.tumi.com.

TUMI.com gebruikt UPS voor verzending van alle bestellingen.

Indien van toepassing krijgen pakketten in ons magazijn meteen een trackingnummer. Dit nummer verschijnt doorgaans op onze website samen met uw bestelgegevens. Het kan echter 48 uur duren voor het pakket wordt opgenomen in het trackingsysteem van de vervoerder. Zelfs als uw pakket al is verzonden uit ons magazijn en onderweg is naar u, kan het 48 duren voor de vervoerder u informatie over uw pakket kan geven. Voor alle vragen met betrekking tot de status van een pakket met een trackingnummer kunt u terecht bij UPS. Klik hier om contact op te nemen met de vervoerder ups.com/dropoff.

Verwerking: Uw bestelling is geplaatst en de informatie die u bij het afrekenen hebt ingevoerd, wordt verwerkt.
Verzending: De producten zijn vanuit ons magazijn verzonden naar de opgegeven bestemming.
Annulering: De bestelling is geannuleerd en wordt niet verwerkt.

Als u niet tevreden bent over een product dat u hebt gekocht, kunt u het product binnen 30 dagen retourneren en ontvangt u de volledige aankoopprijs terug, na aftrek van de verzend- en verwerkingskosten, de kosten voor de cadeauverpakking en eventuele andere kosten. Let op: gepersonaliseerde artikelen of artikelen met een monogram, inclusief TUMI Accents, kunnen niet worden geretourneerd. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen moet het product ongebruikt worden geretourneerd, in de originele verpakking (indien mogelijk) en met alle documentatie, onderdelen en accessoires.

Om producten toe te voegen aan uw winkelwagentje, volgt u deze simpele stappen:

• Kies een maat en/of kleur voor het product dat u wilt kopen.
• Klik op het dropdownmenu om een maat te selecteren. In het dropdownmenu kunt u zien of het artikel op voorraad is of vooruitbesteld of nabesteld kan worden.
• Als er geen kleur wordt weergegeven, is het artikel niet op voorraad en niet beschikbaar voor aankoop.
• Voer een aantal in het daarvoor bestemde vakje in.
• Klik op de knop “In winkelwagen” om het artikel toe te voegen aan uw winkelwagentje.

Helaas kunt u slechts één creditcard gebruiken om aankopen te doen bij TUMI.com. U kunt echter wel een TUMI-cadeaubon en een creditcard combineren voor uw aankoop.