Verzendmethodes

Als u het verkeerde product van TUMI.com hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Het is belangrijk dat u contact met ons opneemt voordat u uw product retourneert, zodat we uw retourkosten kunnen vergoeden. Als u geen contact met ons opneemt, bent u verantwoordelijk voor alle retourkosten.
Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand hebt als u belt. Als u uw bestelnummer niet weet, kunt u het opzoeken in uw bestelgeschiedenis op onze website. U moet het verschil kunnen omschrijven tussen het product dat u hebt besteld en het product dat u hebt ontvangen.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar +31 202201610.

Let op de beschikbaarheid van het product. Zo weet u wanneer wij verwachten uw product uit ons magazijn te kunnen verzenden. Zodra uw product ons magazijn heeft verlaten, is de verzendmethode die u hebt geselecteerd bij het afrekenen bepalend voor het moment van levering van uw bestelling. (Bijvoorbeeld, als het 1-2 volledige werkdagen duurt voor uw product ons magazijn verlaat en u selecteert “Levering op de volgende werkdag”, dan kan het 2-3 volledige werkdagen duren voor uw bestelling wordt geleverd.) Verzending van producten vindt alleen plaats op gewone werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als u in het weekend of op een nationale feestdag een e-mail ontvangt dat uw producten zijn verzonden, dan wil dat zeggen dat ze op de volgende werkdag worden verzonden. Let op: voor de meeste artikelen duurt het 1 tot 2 dagen voor ze ons magazijn verlaten en het verzendproces begint. Dit kan langer duren als uw artikel van een monogram moet worden voorzien.

Indien van toepassing krijgen pakketten in ons magazijn meteen een trackingnummer. Dit nummer verschijnt doorgaans op onze website samen met uw bestelgegevens. Het kan echter 48 uur duren voor het pakket wordt opgenomen in het trackingsysteem van de vervoerder. Zelfs als uw pakket al is verzonden uit ons magazijn en onderweg is naar u, kan het 48 duren voor de vervoerder u informatie over uw pakket kan geven. Voor alle vragen met betrekking tot de status van een pakket met een trackingnummer kunt u terecht bij UPS. Klik hier om contact op te nemen met de vervoerder ups.com/dropoff.

TUMI.com gebruikt UPS voor verzending van alle bestellingen.

Klanten kunnen alleen producten kopen via hun lokale website. TUMI verzendt artikelen niet internationaal. Als u naar een bepaald land wilt verzenden, moet u de producten kopen via de website van dat specifieke land.